Construyendo insumos UX con IA (Inteligencia artificial)

La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado innumerables industrias y el campo de la Experiencia de Usuario (UX) no es la excepción. Desde automatizar tareas repetitivas hasta ofrecer insights profundos sobre el comportamiento de los usuarios (esto último podemos discutirlo 👀), la IA se está convirtiendo en una herramienta que favorece el trabajo para los profesionales de UX. En este artículo, te dejaremos algunas ideas de cómo la IA puede ser utilizada para construir insumos UX efectivos y eficientes en distintas áreas de nuestra labor.

Automatización de la Investigación UX:

1. Análisis de Datos de Usuarios con IA: Herramientas como Google Analytics y Adobe Analytics emplean IA para segmentar usuarios y predecir tendencias de comportamiento. Con estas herramientas, los profesionales de UX pueden identificar patrones en la navegación, tasas de conversión y áreas problemáticas de un sitio web o aplicación. Así es, no todo en IA es respecto a herramientas generativas (eso podemos abordarlo en otro artículo de UserX), muchas de estas herramientas puedes estar utilizándolas hace mucho tiempo ya.
2. Chatbots para Retroalimentación Interactiva: Plataformas como Drift o Intercom permiten la creación de chatbots que pueden realizar encuestas y recopilar comentarios de los usuarios en tiempo real, por supuesto que estasn herramientas requieresn un entrenamiento, insumos y un trabajo de adaptación importante a tu negocio. Pero si se trabaja de buena forma, estas herramientas proporcionan una fuente constante de retroalimentación que puede ser analizada automáticamente para obtener insights.
3. Tecnologías de Seguimiento Ocular y Reconocimiento Facial: Soluciones como Tobii y iMotions utilizan IA para analizar las reacciones y emociones de los usuarios mientras interactúan con un producto. Estos datos pueden ser invaluables para comprender cómo los usuarios responden emocionalmente a diferentes elementos de diseño.